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-艾可思观点-

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副标题
行业云的生命力来自于用户体验
我们认为复购率是行业云的关键指标，而影响复购率最主要的指标就是用户的使用体验。
服务能力，是人与知识匹配的问题
是否有足够好的知识库，知识传递渠道是否通畅，服务人员能否正确使用知识，决定了服务能力。
艾可思解决之道：连接人、技术与内容 我们建立了专门的行业云社区，并引入了RPA和AI技术辅助优化云社区的活跃度和健康度。
用户体验取决于服务能力
服务能力直接决定了用户体验的优劣，团队的规模、工具的优劣、方法论对体验产生综合影响。